Retour- en terugbetalingsbeleid
Bij Helios Prints vinden we het belangrijk dat je tevreden bent met je aankoop. Ben je toch niet helemaal tevreden? Dan kun je je bestelling onder de onderstaande voorwaarden retourneren.
1. Retourtermijn
Je hebt bij Helios Prints 30 dagen na ontvangst van je bestelling de tijd om een product aan te melden voor retour.
Wil je een product retourneren? Neem dan binnen deze termijn contact met ons op via info@heliosprints.nl. Vermeld hierbij je naam, bestelnummer en welke producten je wilt retourneren.
De wettelijke bedenktijd van 14 dagen blijft hierbij altijd van toepassing. De termijn van 30 dagen is een extra service van Helios Prints.
2. Voorwaarden voor retourneren
Een product kan worden geretourneerd wanneer:
- het product niet naar wens is;
- het product zo veel mogelijk in de oorspronkelijke staat verkeert;
- het product zorgvuldig is verpakt om beschadiging tijdens de retourzending te voorkomen;
- alle bijbehorende onderdelen en accessoires worden meegestuurd.
Je mag een product bekijken en beoordelen zoals je dat ook in een fysieke winkel zou mogen doen. Wanneer een product verdergaand is gebruikt of beschadigd, kunnen wij een waardevermindering in rekening brengen wanneer deze schade het gevolg is van gebruik dat niet nodig was om het product te beoordelen.
3. Gepersonaliseerde producten
Voor producten die speciaal op verzoek van de klant worden gemaakt of gepersonaliseerd, kan het wettelijke herroepingsrecht zijn uitgesloten.
Dit geldt bijvoorbeeld voor producten waarbij een persoonlijke naam, tekst, afbeelding of andere persoonlijke specificatie speciaal voor de klant is verwerkt.
Wanneer een product gepersonaliseerd is, wordt dit vóór het plaatsen van de bestelling duidelijk aangegeven.
Heb je een probleem met een gepersonaliseerd product, bijvoorbeeld omdat het beschadigd is aangekomen of niet overeenkomt met wat je hebt besteld? Neem dan contact met ons op. We zoeken in dat geval samen naar een passende oplossing.
4. Retourkosten
De kosten voor het terugsturen van een product zijn voor rekening van de klant, tenzij het product verkeerd is geleverd, beschadigd is aangekomen of sprake is van een andere tekortkoming waarvoor Helios Prints verantwoordelijk is.
Wij adviseren om een retourzending goed te verpakken en indien mogelijk gebruik te maken van een verzendmethode met track & trace.
5. Terugbetaling
Zodra wij de retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, wordt het aankoopbedrag terugbetaald.
Bij een geldige retour betalen wij het bedrag dat je voor het geretourneerde product hebt betaald terug via dezelfde betaalmethode waarmee de bestelling is betaald.
Wanneer de volledige bestelling wordt geretourneerd, worden ook de oorspronkelijke standaard verzendkosten terugbetaald. Eventuele extra kosten voor een duurdere bezorgmethode worden niet terugbetaald.
Wij streven ernaar om de terugbetaling zo snel mogelijk uit te voeren en uiterlijk binnen de wettelijke termijn.
6. Beschadigd of verkeerd geleverd product
Heb je een product ontvangen dat beschadigd is, een productiefout bevat of niet overeenkomt met je bestelling? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via:
Vermeld hierbij je bestelnummer en voeg indien mogelijk een foto van het probleem toe.
In dat geval zorgen we samen voor een passende oplossing, bijvoorbeeld vervanging, herstel of terugbetaling.
7. Contact
Heb je een vraag over retourneren of terugbetaling?
Neem dan contact met ons op via:
Helios Prints
E-mail: info@heliosprints.nl
Vermeld bij vragen over een bestelling altijd je bestelnummer, zodat we je zo snel mogelijk kunnen helpen.