Algemene voorwaarden Helios Prints

Versie: 15 augustus 2026

Artikel 1 – Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

1. Helios Prints: de onderneming die producten via de webshop van Helios Prints aanbiedt en verkoopt.
2. Klant: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die een product van Helios Prints bestelt.
3. Consument: een klant die handelt voor doeleinden die buiten zijn bedrijfs- of beroepsactiviteit vallen.
4. Overeenkomst: de overeenkomst tussen Helios Prints en de klant die ontstaat nadat een bestelling via de webshop is geplaatst en door Helios Prints is geaccepteerd.
5. Product: ieder product dat door Helios Prints via de webshop wordt aangeboden, waaronder 3D-geprinte en gepersonaliseerde producten.
6. Webshop: de online winkel van Helios Prints.

Artikel 2 – Toepasselijkheid

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, bestellingen en overeenkomsten tussen Helios Prints en de klant.
2. Door het plaatsen van een bestelling verklaart de klant kennis te hebben genomen van deze algemene voorwaarden en hiermee akkoord te gaan.
3. De algemene voorwaarden zijn vóór het plaatsen van een bestelling beschikbaar op de website van Helios Prints en kunnen door de klant worden opgeslagen.
4. Bepalingen die specifiek voor een bepaald product gelden, bijvoorbeeld over personalisatie, hebben voorrang wanneer deze afwijken van deze algemene voorwaarden.

Artikel 3 – Het aanbod

1. Helios Prints presenteert de producten zo duidelijk en volledig mogelijk.
2. Bij ieder product wordt, voor zover van toepassing, informatie verstrekt over onder andere:
   • de productnaam;
   • de belangrijkste kenmerken;
   • afmetingen;
   • kleur;
   • materiaal;
   • prijs inclusief btw;
   • eventuele verzendkosten;
   • eventuele personalisatiemogelijkheden.
3. Afbeeldingen, kleuren en voorbeelden op de website zijn bedoeld om het product zo nauwkeurig mogelijk weer te geven. Door verschillen tussen beeldschermen en het 3D-printproces kunnen kleine kleur- of afwerkingsverschillen voorkomen.
4. Kennelijke vergissingen of fouten in het aanbod binden Helios Prints niet.

Artikel 4 – De bestelling en overeenkomst

1. De klant kan een bestelling plaatsen via de webshop.
2. De overeenkomst komt tot stand zodra de klant de bestelling heeft geplaatst en Helios Prints de bestelling per e-mail heeft bevestigd.
3. De klant is verantwoordelijk voor het correct invoeren van de gegevens die nodig zijn voor de bestelling en levering.
4. Bij gepersonaliseerde producten is de klant verantwoordelijk voor het correct aanleveren van de gewenste naam, tekst, afbeelding, kleur of andere specificaties.
5. Wanneer de door de klant verstrekte gegevens onjuist zijn, kan dit gevolgen hebben voor de uitvoering van de bestelling.

Artikel 5 – Gepersonaliseerde producten

1. Sommige producten van Helios Prints kunnen speciaal volgens de wensen van de klant worden gemaakt.
2. Bij een gepersonaliseerd product wordt de door de klant opgegeven informatie gebruikt om het product te vervaardigen.
3. De klant is verantwoordelijk voor de juistheid van de opgegeven personalisatie.
4. Helios Prints is niet verantwoordelijk voor fouten in een naam, tekst of andere persoonlijke specificatie die door de klant onjuist is aangeleverd.
5. Bij gepersonaliseerde producten kan het wettelijke herroepingsrecht zijn uitgesloten wanneer sprake is van een product dat volgens specificaties van de consument is vervaardigd of duidelijk voor een specifieke persoon is bestemd.
6. Wanneer Helios Prints een gepersonaliseerd product verkeerd vervaardigt ten opzichte van de door de klant opgegeven specificaties, geldt het bovenstaande niet en zal Helios Prints samen met de klant naar een passende oplossing zoeken.

Artikel 6 – Prijzen en betaling

1. Alle prijzen die aan consumenten worden weergegeven zijn inclusief de wettelijk verschuldigde btw.
2. Eventuele verzendkosten worden vóór het plaatsen van de bestelling duidelijk weergegeven.
3. De klant kan betalen via de betaalmethoden die tijdens het bestelproces worden aangeboden.
4. Een bestelling wordt verwerkt nadat de betaling is ontvangen of nadat de gekozen betaalmethode de betaling heeft bevestigd.
5. Indien een betaling niet wordt uitgevoerd, kan Helios Prints de bestelling opschorten of annuleren.

Artikel 7 – Levering

1. Helios Prints streeft ernaar bestellingen binnen de op de website aangegeven levertijd te verzenden.
2. Genoemde levertijden zijn indicatief, tenzij uitdrukkelijk anders is aangegeven.
3. Helios Prints is afhankelijk van vervoerders voor de daadwerkelijke bezorging en kan niet verantwoordelijk worden gehouden voor vertragingen die uitsluitend door de vervoerder worden veroorzaakt, zonder dat dit afdoet aan de wettelijke rechten van de consument.
4. Het risico van het product gaat bij een consumentenkoop over op de consument zodra deze, of een door de consument aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen.
5. Indien een bestelling in meerdere delen wordt geleverd, kan dit afzonderlijk worden verzonden.

Artikel 8 – Controle bij ontvangst

1. De klant wordt geadviseerd de bestelling bij ontvangst te controleren.
2. Is het product beschadigd aangekomen, verkeerd geleverd of vertoont het een gebrek? Neem dan zo snel mogelijk contact op met Helios Prints via info@heliosprints.nl.
3. Bij een melding van schade wordt gevraagd om het bestelnummer en, indien mogelijk, foto’s van het product en de verpakking mee te sturen.

Artikel 9 – Herroepingsrecht en retouren

1. Voor consumenten geldt bij online aankopen het wettelijke herroepingsrecht, tenzij een wettelijke uitzondering van toepassing is.
2. De wettelijke bedenktijd bedraagt in beginsel 14 dagen vanaf de dag waarop de consument het product ontvangt.
3. Helios Prints biedt daarnaast een vrijwillige retourtermijn van 30 dagen na ontvangst van het product, onder de voorwaarden zoals beschreven in het Retour- en terugbetalingsbeleid.
4. De consument kan binnen de toepasselijke termijn aangeven dat hij of zij de overeenkomst wil herroepen.
5. Producten die speciaal volgens de specificaties van de consument zijn vervaardigd of duidelijk voor een specifieke persoon zijn bestemd, kunnen zijn uitgesloten van het wettelijke herroepingsrecht.
6. Voor de volledige voorwaarden met betrekking tot retouren, terugbetaling en uitzonderingen wordt verwezen naar het Retour- en terugbetalingsbeleid van Helios Prints.

Artikel 10 – Retourkosten en terugbetaling

1. Wanneer een consument gebruikmaakt van het herroepingsrecht, zijn de kosten van het terugsturen in beginsel voor rekening van de consument, tenzij Helios Prints anders aangeeft of sprake is van een verkeerd of gebrekkig geleverd product.
2. Bij een geldige herroeping betaalt Helios Prints de bedragen terug waarop de consument volgens de wet recht heeft.
3. Bij volledige herroeping worden de oorspronkelijke standaardleveringskosten terugbetaald. Extra kosten voor een duurdere gekozen verzendmethode worden niet terugbetaald.
4. Terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode als waarmee de oorspronkelijke bestelling is betaald, tenzij anders overeengekomen.
5. De wettelijke regels met betrekking tot terugbetaling blijven van toepassing.

Artikel 11 – Wettelijke garantie en conformiteit

1. De klant heeft recht op wettelijke bescherming wanneer een product niet voldoet aan de overeenkomst.
2. Een product moet de eigenschappen hebben die de klant op grond van de overeenkomst redelijkerwijs mag verwachten.
3. Een 3D-geprint product kan kleine uiterlijke verschillen vertonen die inherent zijn aan het 3D-printproces. Een dergelijk verschil betekent niet automatisch dat het product niet aan de overeenkomst voldoet.
4. Indien een product een gebrek heeft of niet overeenkomt met de bestelling, kan de klant contact opnemen met Helios Prints via info@heliosprints.nl.
5. Helios Prints zal in dat geval, afhankelijk van de situatie en de wettelijke rechten van de klant, bijvoorbeeld herstel, vervanging of terugbetaling aanbieden.

Artikel 12 – Aansprakelijkheid

1. Helios Prints is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat door gebruik van een product op een wijze waarvoor het product niet bedoeld is.
2. De klant dient de gebruiks- en veiligheidsinstructies van het product in acht te nemen.
3. Helios Prints is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat doordat de klant een product onjuist gebruikt, wijzigt of behandelt.
4. De wettelijke rechten van consumenten worden door dit artikel niet beperkt.
5. Een beperking van aansprakelijkheid geldt niet voor zover deze op grond van de wet niet is toegestaan.

Artikel 13 – Klachten

1. Klachten over een bestelling, product of dienstverlening kunnen worden ingediend via info@heliosprints.nl.
2. Vermeld bij een klacht bij voorkeur:
   • het bestelnummer;
   • naam en contactgegevens;
   • een omschrijving van de klacht;
   • indien relevant, foto’s van het product of probleem.
3. Helios Prints probeert klachten zo snel mogelijk te behandelen en neemt binnen een redelijke termijn contact op met de klant.
4. Het indienen van een klacht doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten van de consument.

Artikel 14 – Persoonsgegevens

1. Helios Prints verwerkt persoonsgegevens die nodig zijn voor het uitvoeren van bestellingen, betalingen, levering, klantenservice en andere gerechtvaardigde doeleinden.
2. De verwerking van persoonsgegevens vindt plaats overeenkomstig het Privacybeleid van Helios Prints.
3. Het Privacybeleid is beschikbaar op de website van Helios Prints.

Artikel 15 – Intellectueel eigendom

1. Alle ontwerpen, afbeeldingen, teksten, logo’s en andere originele materialen die door Helios Prints zijn gemaakt, blijven eigendom van Helios Prints of van de rechthebbende.
2. Het is niet toegestaan om ontwerpen, afbeeldingen, teksten of andere materialen van Helios Prints zonder voorafgaande schriftelijke toestemming te kopiëren, te verspreiden, commercieel te gebruiken of openbaar te maken.
3. Wanneer een klant eigen materiaal aanlevert voor een gepersonaliseerd product, verklaart de klant dat hij of zij gerechtigd is dit materiaal voor het gevraagde doel te laten gebruiken.
4. De klant blijft verantwoordelijk voor eventuele rechten van derden met betrekking tot door de klant aangeleverde afbeeldingen, logo’s, teksten of andere materialen.

Artikel 16 – Overmacht

1. Helios Prints is niet gehouden tot nakoming van een verplichting wanneer sprake is van overmacht.
2. Onder overmacht kan onder andere worden verstaan: storingen in systemen of apparatuur, problemen met toeleveranciers, uitval van vervoerders, brand, stroomstoringen en andere omstandigheden waarop Helios Prints redelijkerwijs geen invloed kan uitoefenen.
3. Wanneer een overmachtsituatie langer duurt dan redelijkerwijs kan worden verwacht, zullen Helios Prints en de klant in overleg treden over een passende oplossing.

Artikel 17 – Toepasselijk recht

1. Op overeenkomsten tussen Helios Prints en consumenten is het recht van Nederland van toepassing.
2. De wettelijke consumentenbescherming waarvan niet ten nadele van de consument kan worden afgeweken, blijft volledig van toepassing.
3. Geschillen worden bij voorkeur eerst in onderling overleg opgelost.
4. Indien een geschil niet onderling kan worden opgelost, wordt dit voorgelegd aan de bevoegde rechter overeenkomstig de wettelijke regels.

Artikel 18 – Wijzigingen

1. Helios Prints kan deze algemene voorwaarden wijzigen wanneer dit noodzakelijk is, bijvoorbeeld vanwege wijzigingen in wet- en regelgeving.
2. Voor bestaande overeenkomsten blijven de voorwaarden gelden die van toepassing waren op het moment waarop de overeenkomst tot stand kwam, voor zover de wet niet anders bepaalt.
3. De meest recente versie van de algemene voorwaarden is beschikbaar op de website van Helios Prints.

Artikel 19 – Contactgegevens

Helios Prints
E-mail: info@heliosprints.nl
Website: heliosprints.nl

KvK-nummer:
42134368

Btw-identificatienummer:
NL005524324B59

Deze algemene voorwaarden zijn voor het laatst bijgewerkt op 15 augustus 2026.